Política de Devoluciones
En Javier & Elena Madrid, hacemos todo lo posible para que nuestros clientes estén satisfechos. Sin embargo, puede ocurrir que desee devolver un producto. En este documento explicamos claramente nuestra política de devoluciones.
Condiciones de devolución
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Solo podrá solicitar una devolución una vez que haya recibido físicamente el artículo.
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Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente, incluidos los gastos de envío internacionales.
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Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas aún colocadas.
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Se permite probarse la prenda, pero no está permitido usarla.
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No se permite la devolución de productos que hayan sido pedidos deliberadamente en varias tallas con la intención de devolverlos (total o parcialmente).
Proceso de devolución
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Notifique su devolución a través de info@javierelenamadrid.es dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.
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Le proporcionaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor (ubicado en China).
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Deberá enviar el artículo por su cuenta y riesgo, asumiendo todos los costes, incluidos los posibles gastos de aduana o de envío.
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Recomendamos siempre utilizar un método de envío con seguimiento y localización (track & trace).
Reembolso
Tras la recepción del artículo en la dirección de devolución y la aprobación del estado del producto, el importe de la compra será reembolsado en un plazo de 14 días a través del método de pago original.
Responsabilidad
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No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos si el seguimiento indica que el artículo ha sido entregado en la dirección proporcionada por el cliente.
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Si se ha facilitado una dirección incorrecta, esto es responsabilidad del cliente.
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Los errores en la dirección deben notificarse en un plazo de 24 horas después de realizar el pedido.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros en: info@javierelenamadrid.es.